思科公司是专营网络设备和软件的公司。它在网上设立了专门用于销中产品和提供顾客服务支持的站点，其中尤以顾客服务体系最具魅力。
公手公司从1992年就开始着手利用网络来为顾客提供更为满意的服务。起先为公司在网上建立站点的唯一目的是向顾客销售产品。思科认为公司的开在顾客都在网上，之后便逐步开创出独具特色的顾客服务体系。
思独公司对站点内容的管理独具特色，建立了一种自由、合作、自助式的络动化机制来保持站点内容的更新和发展。思科网上联络的管理人员由一群权力界限模糊的编辑和作者组成，前者负责网页管理和网络技术，者者的站点提供内容。公司为使作者阵容强大，允许公司的所有雇员作为者者在站点上添加内容。为此，公司还创建了许多使用方便的自动工具，便于员工为站点提供新内容。
思系公司尤为重视网络顾客服务系统。公司的站点有一个专门介绍负责小小站点的高级顾客服务系统小组成员的页面，详细介绍小组中每个成职以职能，使站点人格化，给顾客以亲切感。公司还创办网上杂志，介绍公信司闻、用户提示、产品服务信息。对于顾客的提问，公司除了PAQ外，逊采科开放论坛和案例库，来解决稍复杂和较复杂的技术问题。思科公司及了更好地为顾客服务，还对顾客进行分类，针对不同层次顾客的需要及。题提供相应的服务。
科科公司不仅设置了功能完备的顾客服务系统，还设置了顾客追踪系人，有专门的顾客调查页面，询问顾客的个人情况及访问者所在公司技术情。以用于产品规划和市场分析。每一位填写调查表的顾客均得到一份小丰调物——一件T恤衫。对于所调查顾客的基本信息，思科从不滥用，恪守科顾客负责的信条，同时这些信息被安全地放置在防火墙的保护下。思科公整倾供应商、零售商、顾客为整个营销过程的重要参与者，倾听他们的系内，形成能动系统。同时，不断完善和扩展站点内容，精益求精，将开发、运送全培训等部门纳人顾客服务支持小组，保证系统安全，深受顾客喜爱。思科已司在网络营销中取得了骄人的业绩。迄今为止，公司已销售的路由器司”他公司销售的总和还要多，公司也被誉为“企业的先锋”。
