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宝马售后服务顾问

面议 | 常州市-金坛区 |1年以上经验 |大专学历
2018-06-16 更新被浏览： 次
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职位发布者
陈（女士）
请通过系统投递简历
金坛市南环二路与金宜路交叉口（金远药业附近）（管女士电话：69665150，18861178068）
职位描述
1周以内到岗 |性别不限 |婚况不限
招聘1-5人
岗位职责：
•在约定地点在车辆旁为客户提供维修建议；进行故障诊断（可行的话，与一位诊断专员一起进行）
•安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断
•创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述（客户最初的表述）
•在开始维修前检查零件的供应情况
•在服务建议讨论框架内，依照经销商工作标准提供附件和精品及服务
•对处理事故损坏提出建议
•销售尚未实施的服务（电话报价）
•确保为客户安排交通工具
•根据维修能力计划表作出维修车间工单计划，并分派技师与维修车间技术主管合作完成工单
•就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排
•检查并确认完整及正确的维修结算单
•检查维修项目和内容
•安排最终检验和试车并检查结算单
•对结算单进行解释
•将车辆交给客户
•进行区域市场调查和竞争对手服务报价调查
•提供有关价格的信息并就时间安排达成一致
•将保修工作卡转交给保修专员
•根据与总经理制定的原则，与客户就支付条款达成一致
•对没有进行维修的项目草拟分析报告
•在考虑全包价格和保养（根据现行价格）的前提下进行成本预算
•定期组织员工以需求为导向通过电话挖掘维修客户
•将信息传达给零件销售部门以使零件供应达到最优化
•组织并检查产品召回活动
服务顾问应有标准机动车驾驶证；并具备处理投诉的知识。服务顾问还应具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识。
除数年短期工作实践经验外，服务顾问还应具备汽车行业技术主管资格证书和外语知识。
大专以上学历，负责车辆维修接待，要求工作主动、服务热忱，善于沟通，有服务行业工作经验者优先，有驾照，驾驶技术熟练。汽车专业优秀毕业生亦可。

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公司简介
金坛宝尊汽车销售服务有限公司隶属江苏宝尊投资集团，目前集团已建成二十余家标准4s店，预计2011年集团年销售将超过60亿。
金坛宝尊作为金坛地区bmw旗舰4s店，集销售、维修、配件供应、信息反馈于一体，专门从事国产及进口bmw轿车的销售、维修、及装潢一条龙服务。作为bmw授权经销商，将不懈努力以确保每一项工作都能反映bmw在全球秉持的出众品质。
江苏宝尊投资集团也将始终围绕“激情、感恩、开心”的企业理念，同时以建立可持续性人才培养体系为长期发展目标。集团未来将充分整合人才、资本等资源配置，在汽车行业上开展竞争与合作。
为了我们共同的未来，真诚邀请您的加盟！
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